¿Qué es BoletosDe?

• ¿BoletosDe es el mercado primario?
  No, BoletosDe es un intermediario entre compradores y vendedores del mercado secundario. Nuestro objetivo es garantizar la compra-venta de entradas de manera segura y transparente, dejando en claro en todo momento que no somos el mercado primario.
• ¿Qué es mercado primario?
  Lo conforman las boleteras oficiales. Algunos ejemplos de mercado primario son Ticketmaster, Boletia o Superboletos, por mencionar algunos.
• ¿Qué es mercado secundario?
  Con mercado secundario nos referimos a vendedores particulares que ofertan sus propios boletos al precio que ellos mismos definen con base en la oferta y la demanda.
• ¿BoletosDe promueve la reventa?
  Nuestra postura respecto a la reventa es que exista como una alternativa más para poder asistir a un evento, sobre todo si es de alta demanda, pero bajo un esquema de total transparencia, en donde el usuario tenga muy claro que está adquiriendo boletos en mercado secundario.

Garantía de Compra Segura

• ¿Cómo confirmo que mis boletos de mercado secundario o resale son seguros?
  Todos nuestros boletos cuentan con una Garantía de Compra Segura de reembolso al 100% en caso de algún inconveniente con las entradas adquiridas directamente en nuestra plataforma. Además, previamente a publicar las ofertas solicitamos a los vendedores evidencia y comprobantes que demuestren la validez de los boletos. 

Compra y envío

• ¿Pagar en su plataforma es seguro?
  Puedes estar tranquilo con tu compra; nuestras pasarelas de pago son OpenPay, Stripe y PayPal, las cuales son altamente reconocidas por la seguridad de sus procesos. En caso de cualquier duda con tu pago, puedes contactarte con ellas.
• ¿Cuándo y cómo recibiré mis boletos?
  Los tiempos y métodos de envío dependen del boleto que elijas en nuestra plataforma, te pedimos revisar muy bien la selección que hagas para que se ajuste a lo que necesitas, principalmente en cuanto a fechas de entrega.
  
  

  1. - Si eliges un boleto físico, el envío será por mensajería.
     
  2. - Si eliges un boleto digital, la entrega será a través de nuestro panel de atención a clientes.
     
  3. - Cuando tu boleto tiene la leyenda de “Envío inmediato” o “Descarga inmediata”, significa que recibirás tus boletos en un tiempo máximo de 5 días posteriores a la compra.
     
  4. - Cuando tu boleto tiene la leyenda de “Envío estándar” o “Descarga estándar”, significa que recibirás tus boletos hasta 2 días antes del evento.
     
• ¿Qué pasa si mis boletos con envío estándar no llegan 2 días antes del evento?
  No te preocupes, nuestro equipo de atención a clientes está en constante monitoreo de los envíos, y en caso de que el vendedor no cumpla con la fecha estipulada, te enviaremos un correo electrónico informándote de la situación para que puedas decidir entre dos opciones:
  
  

  1. 1. Cancelar tu orden conforme a nuestra Garantía de Compra Segura 100%
  2. 2. Aceptar que tus boletos sean entregados unas horas antes del evento

  
  En caso de elegir la segunda opción, y de ser necesario, te solicitaremos una dirección de envío dentro de la ciudad en donde se llevará a cabo el evento, o bien, acordaremos contigo un punto seguro de entrega.
• ¿Qué pasa si mis boletos con envío inmediato no llegan 5 días después de la compra?
  No te preocupes, nuestro equipo de atención a clientes está en constante monitoreo de los envíos, y en el caso poco probable de que las entradas no sean enviadas en la fecha indicada, te enviaremos un correo electrónico informándote de la situación para que puedas decidir entre dos opciones:
  
  

  1. 1. Asignar tu compra a otro vendedor, con la posibilidad de conseguir boletos incluso en una mejor sección sin costo adicional
  2. 2. Cancelar tu orden conforme a nuestra Garantía de Supervendedor 120%

  
  
• ¿A qué se refieren cuando dicen que asignarán mi venta a otro vendedor?
  Recuerda que BoletosDe es únicamente un intermediario entre compradores y vendedores de entradas. Los boletos que ves publicados son ofertados por diferentes personas que han decidido utilizar nuestra plataforma. Por eso, si un vendedor no cumple en tiempo y forma con la entrega de boletos, recurrimos a otro para garantizar que tu experiencia sea satisfactoria.
• ¿Por qué no puedo recibir mis boletos antes de la fecha que me indicó la plataforma?
  Recuerda que BoletosDe es una plataforma de intermediación entre compradores y vendedores de entradas. El vendedor requiere un determinado tiempo para imprimir o descargar dichos boletos con el proveedor de mercado primario en la fecha que la boletera determina.
• ¿Por qué mi boleto dice que costó cierta cantidad y yo pagué otra en la página de BoletosDe?
  Nuestra plataforma actúa como intermediaria entre compradores y vendedores. El precio que te mostramos lo determina el vendedor y puede ser superior o inferior al valor nominal o inicial indicado por el mercado primario.
• ¿Por qué mi boleto tiene un nombre diferente al mío?
  Debido a que BoletosDe es un intermediario entre compradores y vendedores, las entradas pueden tener el nombre del comprador original en mercado primario; sin embargo, no existe ningún inconveniente para el ingreso a los recintos.
• ¿Me pueden mandar foto de mi boleto?
  Por seguridad, no es posible enviar fotografías de los boletos por ningún medio electrónico. El objetivo es salvaguardar los códigos y evitar la duplicidad o mal uso de los mismos.
• ¿Puedo cambiar mis datos de entrega y/o puede recibir los boletos alguien más?
  ¡Claro! Siempre que no se haya confirmado mediante correo electrónico el envío de los boletos a la dirección compartida al momento de la compra, puedes solicitar el cambio de domicilio.
  
  
• Estoy en el extranjero, ¿aplica la misma garantía y modo de entrega?
  Sí, en caso de que el evento esté muy cercano podemos entregar los boletos en una dirección local en la ciudad del evento.
• ¿Hay puntos de venta física o posibilidad de recoger boletos en sus oficinas?
  Nuestros servicios de intermediación son 100% digitales, por lo que no contamos con un punto físico de ventas.

Inconvenientes con los boletos

• ¿Qué pasa si no me llegan mis boletos antes del evento?
  Todos nuestros boletos cuentan con una Garantía de Compra Segura, por lo que buscaremos otras opciones para que ingreses al evento. Para lograrlo, revisaremos la oferta de otros vendedores con la posibilidad de conseguir boletos iguales o incluso mejores sin costo adicional. De ser necesario, te solicitaremos una dirección de envío dentro de la ciudad en donde se llevará a cabo el evento, o bien, acordaremos contigo un punto seguro de entrega.
  
  Si lo anterior no fuera posible, te reembolsaremos tu compra al 100%.
• ¿Qué pasa si no puedo entrar al evento con los boletos que compré?
  Todos nuestros boletos cuentan con una Garantía de Compra Segura y de reembolso al 100%. Te pediremos que en un lapso máximo de 48 horas nos hagas llegar evidencia en video del problema que presentaste.
  
  De igual manera, nosotros le solicitaremos al vendedor de tus boletos comprobantes que demuestren la validez de los mismos.
  
  Una vez que recibamos la evidencia de ambas partes y sea evaluada por el área correspondiente, recibirás una respuesta. Lo anterior puede tomar hasta 72 horas posteriores a la recepción de tus archivos y podría resultar en el reembolso de tu compra.
• ¿Qué pasa si mis lugares no están consecutivos y sí los compré juntos?
  Todos nuestras compras cuentan con una Garantía de Compra Segura, por lo que te pediremos que de inmediato nos hagas llegar evidencia en video del problema que presentaste.
  
  De igual manera, nosotros le solicitaremos al vendedor de tus boletos comprobantes que demuestren que se enviaron de manera consecutiva.
  
  Una vez que recibamos la evidencia de ambas partes y sea evaluada por el área correspondiente, recibirás una respuesta. Lo anterior podría tomar hasta 72 horas posteriores a la recepción de tus archivos y podría resultar en una compensación de tu compra.
• ¿Puedo cancelar mi compra?
  Todas las ventas son finales y definitivas; no hay cancelaciones, devoluciones o cambios. La única situación en la que puede aplicarse un reembolso o cancelación de la compra en BoletosDe es que el evento se cancele o sea reprogramado y a ti no te convenga la nueva fecha anunciada. En este único caso, recibirás la Garantía de Compra del 100% (cien por ciento), es decir, un reembolso completo del precio de compra (no incluidos los gastos de envío) o un crédito para usar en una compra futura, según lo determine BoletosDe.
• ¿Por qué me piden mi identificación oficial?
  La información que solicitamos es para cubrir una solicitud de nuestras pasarelas de pagos (OpenPay, PayPal, Stripe o Mercado Pago) y confirmar que se hizo el envío por parte de nuestro vendedor a través de nosotros y que ustedes lo recibieron. Esto nos lo solicitan porque en ocasiones los clientes solicitan a su banco desconocer los cargos de la compra una vez que les enviamos los boletos.
• ¿Por qué me piden mi número de orden?
  Solicitamos el número de orden para encontrar tu compra en nuestro sistema y compartir de manera exacta las especificaciones de tus boletos y envío.

Reembolsos y facturación

• ¿Por qué tarda tanto tiempo el reembolso?
  Algunas situaciones fuera de nuestro alcance impiden que los reembolsos se realicen tan pronto como nos gustaría y sabemos que esto puede causar algunos inconvenientes. Sin embargo, puedes tener la seguridad de que BoletosDe cumplirá con el reembolso que se haya comprometido a hacer. Agradecemos tu comprensión.
• ¿Puedo facturar la compra de boletos en mercado secundario?
  La compra de entradas para eventos no son deducibles. BoletosDe únicamente puede emitir facturas por el 14% del concepto de intermediación, cuyo monto se indica en el desglose del total de la compra. Es importante que solicites tu factura en el mismo mes en el que hiciste tu compra, después ya no será posible facturar. Envía un correo electrónico a hola@boletosde.com con el asunto “Facturación”. No olvides indicar tus datos fiscales.
• ¿Dónde puedo leer la política de datos personales?
  En el siguiente enlace:
  https://boletosde.com/privacidad